よくあるご質問

Q.

会員登録に年会費や登録料はかかりますか?

A.

年会費・登録料は一切かかりません。

Q.

ログインID・パスワードを忘れました。

A.

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から、パスワード再設定画面にいき、パスワードを再設定してください。

IDもお忘れの場合は、下記電話番号までお問い合わせください。

お問い合わせいただく際には、お申込時にご記入いただいた、店舗名(会社名)、氏名(フルネーム)、電話番号が必要となります。

お問い合わせいただいた方の情報とお申込書にご記入いただいた情報が一致しない場合は、ID・パスワードのご案内ができない場合がございますのでご了承ください。

【受注センターフリーダイヤル】 0120-971-011 (受付時間 8:30〜18:00)

※水曜日・日曜日にお問い合わせいただいた場合は、翌営業日のご対応とさせていただきます。

Q.

会員登録情報を変更したい

A.

マイページの「お客様情報変更」から、氏名・メールアドレス・連絡先電話番号を変更することが出来ます。

Q.

発注をしたのにメールが届かない。

A.

KANTO EXPRESSで発注が完了すると、自動でメールが送信されます。(即時〜数分程度で届きます)

会員登録の際に登録したメールアドレスによっては、自動送信メールが「迷惑メール」と判断され、受信BOXに入らないことがございます。一時間程度待っても登録メールが届かないというお客様はご利用のメールソフト、セキュリティソフト等の設定見直しをお願い致します。(メールソフト、セキュリティソフトの設定に関しましては、各ソフトの提供会社へお問い合わせをお願い致します)

Q.

退会の手続きがしたい

A.

こちらのお問い合わせフォームよりその旨ご連絡ください。

Q.

欠品(在庫切れ)について

A.

人気商品や大量注文などにより、やむを得ず欠品が発生することがございます。

欠品した商品に関しましては、基本的に次回入荷後のお届けとなります。

終売(在庫切れ)の商品に関しましては、メーカーにも在庫がございませんのでお届けがすることできませんので、ご理解、ご了承のほどお願いいたします。

Q.

発注内容の変更・キャンセルをしたい。

A.

お客様の画面では発注内容の変更やキャンセルなどはできません。

変更がある場合は、変更内容詳細をこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ただし、一部商品に関しましては、発注内容の変更・キャンセルなどはお受けできない場合がございます。

Q.

商品が買い物かごにはいりません

A.

考えられる要因としては、アンチウイルスソフトなどでクッキーが利用できない状態になっている可能性がございます。

他社の通販サイトなどでも同様の現象が起きている場合は、下記の手順にてお客様のパソコンの設定をご確認下さい。

〜確認手順(InternetExploer)〜

(1)インターネットオプションのプライバシーのタブをクリック。

(2)詳細設定ボタンをクリック。

(3)クッキーがブロックするに設定されていないかご確認ください。

〜確認手順(FireFox)〜

(1)ツール→オプションのプライバシーのタブをクリック。

(2)「Firefoxに」のプルダウンメニューから「記憶させる履歴を詳細設定する」を選択。

(3)「サイトから送られてきた Cookie を保存する」をチェックし、「Cookieを保存する期間」のプルダウンメニューから「サイトが指定した期限まで」を選択。

〜確認手順(Chrome)〜

(1)「設定」メニューをクリック

(2)「詳細設定を表示...」リンクをクリック。

(3)「コンテンツの設定」ボタンをクリック。

(4)「ローカルへのデータ設定を許可する(推奨)」を選択し、「OK」をクリック。

Q.

商品の返品はできますか?

A.

お客様都合による返品は、ご発注の誤りを含め対応いたしかねます。

商品の品質管理上やむをえないため、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

ご注文の際には、お間違えがないよう商品名、数量等、内容をよくご確認ください。

Q.

商品の交換はできますか?

A.

商品が届いた時点で破損・汚損していた場合、商品がご発注内容と異なる場合はご対応させていただきます。

ページの先頭に戻る